부정적인 예측력이 생기지 않게
부정적인 화법대신
긍정적인 단어를 사용하여 반감을 사지 않게 하기가 중요하다 부담갖지말고 ~ 오해갖지말고 ~ 제 얘기 들어보세요
= 부담스러움 / 오해가 생김 제가 팔려고(계약하려고) 얘기하는게 아니라~
= 판다는것 기분 나빠하라고 얘기하는게 아니라~
= 벌써 기분 나빠
"편안하게 대화 나눠보실까요?" 이거 비싸긴한데요~
= 판매자도 비싸다고 인정
"저렴하진 않을 수 있어요. 그리고 요롷게 얘기하는 분도 있네요"
접속어를 "그런데"가 아닌 "그리고"를 사용해라
1. 그런데보다는 그리고~
너 성격 좋아.
“근데” 이걸 고치면 좋겠어 = X
너 성격 좋아.
“그리고” 이걸 하면 더 좋을 것 같아 = O
2. 아시다시피~
이 자동차가 연비가 너무 좋아요. 끝내줘요 = X
아시다시피 이 자동차가 연비로는 최곤거 아시죠? 너무 좋아요. 끝내줘요 = O
3. 아시죠?
제가 밸리댄스 경력만 15년째인거 아시나요? = X
> 아니? 모르는데
제가 밸리댄스 경력만 15년째인거 아시져? = O
> 아.. 다른사람들은 다 알구나
4. 승진하고 싶을 때
대표님/과장님 에게 물어보기
대표님, 저 요고는 정말 잘 하고 싶은데, 요런걸 제가 잘 하려면 제가 뭘 하면 좋을까요? 지혜 좀 주시겠어요? 찾아가서 자문구하기
> 한번 더 눈여겨봄 > 같은 편 되기
5. 우리의 (공동) 목표는 뭔가요? - 협상 대상(고객,사장)과 한 팀이 되기
피부과에 찾아온 손님이 가려고 할때 탄력케어 받고 싶어하는 상황
고객님 탈력 찾으시려면 이거 10회권 끊으셔야 해요~ 그래야 탄력 좋아져요 = X
> 그러면 이거 안 받으면 탄력 안 좋아지나? 뭐지
아. 얼마든지 좋아요. 혹시 시간 괜찮으시면 거울 한번 봐주시겠어요?
고객님 우리 지금 목표가, 한번 잡아주시겠어요? 여기 탄력 어느정도까지 올리는게 우리 목표인가요? 하며 땡기게 함. 그럼 이제 잠깐 내려놔주시겠어요?
헬스장이면
우리의 현실적인 목표는 뭔가요? > 7키로 빼는거요 > 아 그럼 우리가 7키로 빼는거 몇달 만에요? > 두달 만에요