부정적인 예측력이 생기지 않게 부정적인 화법대신 긍정적인 단어를 사용하여 반감을 사지 않게 하기가 중요하다 부담갖지말고 ~ 오해갖지말고 ~ 제 얘기 들어보세요 = 부담스러움 / 오해가 생김 제가 팔려고(계약하려고) 얘기하는게 아니라~ = 판다는것 기분 나빠하라고 얘기하는게 아니라~ = 벌써 기분 나빠 "편안하게 대화 나눠보실까요?" 이거 비싸긴한데요~ = 판매자도 비싸다고 인정 "저렴하진 않을 수 있어요. 그리고 요롷게 얘기하는 분도 있네요" 접속어를 "그런데"가 아닌 "그리고"를 사용해라 1. 그런데보다는 그리고~ 너 성격 좋아. “근데” 이걸 고치면 좋겠어 = X 너 성격 좋아. “그리고” 이걸 하면 더 좋을 것 같아 = O 2. 아시다시피~ 이 자동차가 연비가 너무 좋아요. 끝내줘요 = X 아시다시..
